Xin lỗi khách hàng

顧客へのお詫び

1. このたびは、弊社の手配ミスによりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

   Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sai sót trong khâu sắp xếp của công ty đã gây phiền hà cho quý khách.

   Với khách, đối tác弊社 hạ cách gọi công ty mình, おかけする khiêm nhường hóa hành động phía mình; dùng khi đã xác nhận lỗi, tránh chỉ nói すみません trong sự cố nghiêm trọng.

2. お届けした数量に誤りがございました。

   Số lượng hàng chúng tôi đã giao có sai sót.

   Với khách, đối tácお届けする là khiêm nhường ngữ cho phía mình giao hàng, ございました là lịch sự; dùng để xác định lỗi cụ thể, tránh câu bị động che mất trách nhiệm.

3. お急ぎのところ、お待たせしてしまい申し訳ございません。

   Xin lỗi vì đã để quý khách phải chờ trong khi đang cần gấp.

   Với khách, đối tácお急ぎ mô tả tình trạng khách đang cần gấp; お待たせしてしまい nhận việc phía mình đã khiến khách phải chờ, 申し訳ございません là lời xin lỗi trang trọng. Dùng để ghi nhận ảnh hưởng, tránh chỉ giải thích mình bận.

4. 不足分は、本日中に発送いたします。

   Chúng tôi sẽ gửi phần còn thiếu trong hôm nay.

   Với khách, đối tácいたします là khiêm nhường ngữ cho phía mình gửi hàng; dùng sau khi kiểm tra khả năng xuất hàng, tránh nhầm 発送 với việc khách nhận được hàng ngay hôm nay.

5. 送料は弊社で負担いたします。

   Công ty chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển.

   Với khách, đối tác弊社 và いたします hạ phía mình; dùng khi đã được phép chịu phí, tránh hứa thay bộ phận có thẩm quyền khi chưa xác nhận.

6. 弊社の森崎が、改めてご説明に伺います。

   Morisaki của công ty chúng tôi sẽ đến giải thích lại với quý khách.

   Với khách, đối tác伺う là khiêm nhường ngữ cho người công ty mình đến gặp khách; dùng cả với cấp trên của mình, không gọi 森崎課長 hay nói いらっしゃいます trước khách.

7. 再発防止のため、出荷前の照合手順を見直します。

   Để ngăn tái diễn, chúng tôi sẽ rà soát quy trình đối chiếu trước khi xuất hàng.

   Với khách, đối tácます là lối lịch sự, không nâng chủ thể; dùng khi nêu biện pháp cụ thể, tránh hứa 絶対に起こりません khi không có cơ sở bảo đảm.

8. 対応状況は、明日正午までに私からご連絡いたします。

   Tôi sẽ báo tình hình xử lý cho quý khách trước 12 giờ trưa mai.

   Với khách, đối tácご連絡いたします là khiêm nhường ngữ cho mình liên hệ với khách; dùng để chốt đầu mối và hạn cập nhật, tránh chỉ nói 追って連絡します.

Hội thoại mẫu

女

凪紡企画のアンです。お届けした数量に誤りがございました。誠に申し訳ございません。

男

二十個注文しましたが、十五個しか届いていません。

女

弊社の出荷記録でも確認いたしました。不足の五個は本日中に発送いたします。

男

明後日の午前中には使いたいのですが、間に合いますか。

女

到着予定を配送会社に確認し、本日午後四時までにご連絡いたします。送料は弊社で負担いたします。

男

分かりました。到着予定を必ず知らせてください。

女

承知いたしました。ご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。

男

では、ご連絡をお待ちしています。