Chuyển máy

電話の取り次ぎ

1. 水瀬でございますね。少々お待ちください。

   Anh/chị cần gặp Minase đúng không ạ? Vui lòng chờ một chút.

   Với khách, đối tácでございます lịch sự hóa lời xác nhận, không nâng đồng nghiệp. Không nói 水瀬様 khi nhắc người bên mình với khách.

2. ただいま営業部におつなぎいたします。

   Tôi sẽ nối máy tới phòng kinh doanh ngay.

   Với khách, đối tácおつなぎいたします là khiêm nhường ngữ cho thao tác của mình. Không dùng おつなぎになります vì chủ thể không phải khách.

3. 担当の水瀬におつなぎいたしますので、そのままお待ちいただけますか。

   Tôi sẽ chuyển cho Minase phụ trách; anh/chị giữ máy giúp tôi được không ạ?

   Với khách, đối tácおつなぎいたします hạ hành động nối máy của mình; お待ちいただけますか nhờ khách giữ máy. Chỉ nói sau khi đã xác nhận người phụ trách có thể nghe.

4. お待たせいたしました。まもなく担当者が出ます。

   Xin lỗi đã để anh/chị chờ. Người phụ trách sẽ nghe máy ngay.

   Với khách, đối tácいたしました hạ việc bên mình đã để khách chờ; 出ます đủ lịch sự cho đồng nghiệp. Không dùng お出になります cho người bên mình.

5. 恐れ入りますが、内線番号を確認いたします。

   Xin phép để tôi kiểm tra số máy nội bộ.

   Với khách, đối tác確認いたします là khiêm nhường ngữ cho việc mình kiểm tra. Không đoán số rồi chuyển nhầm; xin khách chờ trước khi bật giữ máy.

6. 申し訳ございません。転送中に電話が切れてしまいました。

   Thành thật xin lỗi, cuộc gọi đã bị ngắt trong lúc chuyển máy.

   Với khách, đối tác申し訳ございません là lời xin lỗi trang trọng khi gọi lại sau lỗi chuyển máy. Không khẳng định khách cúp máy nếu chưa rõ nguyên nhân.

7. 別の担当者でもよろしければ、おつなぎいたします。

   Nếu anh/chị có thể trao đổi với người phụ trách khác, tôi xin nối máy.

   Với khách, đối tácよろしければ xin sự đồng ý trước; おつなぎいたします hạ hành động của mình. Không tự chuyển sang người khác mà không giải thích.

8. お電話代わりました。営業部の水瀬でございます。

   Tôi là Minase, phòng kinh doanh, xin tiếp máy.

   Với khách, đối tácDùng khi chính mình nhận cuộc gọi vừa được chuyển; でございます lịch sự khi tự xưng. Không nói お電話を代わられました cho mình.

Hội thoại mẫu

女

お電話ありがとうございます。アオハネ企画の森野でございます。

男

ソラモリ技研の葉山です。水瀬様をお願いできますか。

女

水瀬でございますね。少々お待ちください。

男

お願いいたします。

女

お待たせいたしました。水瀬は別の電話に出ております。別の担当者でもよろしければ、おつなぎいたします。

男

では、納品の状況が分かる方をお願いします。

女

承知いたしました。出荷を担当しております風間におつなぎいたします。

男

ありがとうございます。