Từ vựng thương mại: Chăm sóc khách hàng và khiếu nại
顧客対応・クレーム · 61 từ. Bấm nút loa để nghe, hoặc đọc cả trang bằng trình phát bên dưới.
Đang chuẩn bị giọng đọc…
顧客対応・クレーム
| Nghe | Từ | Nghĩa | Loại từ |
|---|---|---|---|
| お客様 | quý kháchお客様のご希望を伺います。Tôi xin hỏi nguyện vọng của quý khách. | danh từ | |
| 問い合わせ | yêu cầu giải đáp thông tin商品の使い方について問い合わせが来ました。Chúng tôi nhận được câu hỏi về cách dùng sản phẩm. | danh từ | |
| 相談 | trao đổi để xin ý kiến hoặc hỗ trợ修理について相談を受けました。Tôi đã tiếp nhận đề nghị tư vấn về sửa chữa. | danh động từ | |
| 不満 | sự không hài lòng待ち時間への不満が寄せられました。Chúng tôi nhận được phản ánh không hài lòng về thời gian chờ. | danh từ | |
| 苦情 | lời phàn nàn; khiếu nại苦情の内容を正確に記録します。Tôi ghi lại chính xác nội dung khiếu nại. | danh từ | |
| クレーム | khiếu nại của khách hàngクレームは担当部署に共有します。Tôi chia sẻ khiếu nại với bộ phận phụ trách. | danh từ | |
| お詫び | lời xin lỗiお客様にお詫びの手紙を送りました。Tôi đã gửi thư xin lỗi khách hàng. | danh từ | |
| 迷惑 | sự phiền hà gây cho người khácご迷惑をおかけして申し訳ございません。Chúng tôi thành thật xin lỗi vì đã gây phiền hà. | danh từ | |
| 返品 | trả lại hàng返品の方法をお客様に案内します。Tôi hướng dẫn khách cách trả hàng. | danh động từ | |
| 交換 | đổi hàng商品の交換をご希望ですか。Quý khách có muốn đổi sản phẩm không? | danh động từ | |
| 返金 | hoàn tiền返金には一週間ほどかかります。Việc hoàn tiền mất khoảng một tuần. | danh động từ | |
| 対応 | tiếp nhận và xử lý yêu cầu急ぎの問い合わせから順に対応します。Tôi lần lượt xử lý các yêu cầu giải đáp, ưu tiên những yêu cầu khẩn. | danh động từ | |
| 謝罪 | việc xin lỗi担当者が訪問して謝罪しました。Người phụ trách đã đến gặp để xin lỗi. | danh động từ | |
| 保証 | bảo hànhこの製品には一年間の保証が付きます。Sản phẩm này được bảo hành một năm. | danh động từ | |
| 保証書 | phiếu bảo hành修理の際は保証書をご提示ください。Khi yêu cầu sửa chữa, xin xuất trình phiếu bảo hành. | danh từ | |
| 保証期間 | thời hạn bảo hành保証期間は購入日から一年です。Thời hạn bảo hành là một năm kể từ ngày mua. | danh từ | |
| 購入日 | ngày mua hàng購入日を確認できる書類はありますか。Quý khách có giấy tờ xác nhận ngày mua không? | danh từ | |
| 受付番号 | mã tiếp nhận yêu cầuお問い合わせの際は受付番号をお伝えください。Khi liên hệ, xin cung cấp mã tiếp nhận yêu cầu. | danh từ | |
| 相談窓口 | bộ phận tiếp nhận tư vấn専用の相談窓口を設けました。Chúng tôi đã mở bộ phận tư vấn riêng. | danh từ | |
| カスタマーサポート | bộ phận hỗ trợ khách hàngカスタマーサポートが操作を案内します。Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ hướng dẫn thao tác. | danh từ | |
| アフターサービス | dịch vụ sau bán hàngアフターサービスの内容をご説明します。Tôi xin giải thích nội dung dịch vụ sau bán hàng. | danh từ | |
| 代替品 | sản phẩm thay thế修理が終わるまで代替品をお貸しします。Chúng tôi cho quý khách mượn sản phẩm thay thế đến khi sửa xong. | danh từ | |
| 無償 | không thu phí今回は無償で交換いたします。Lần này chúng tôi xin đổi hàng miễn phí. | danh từ | |
| 有償 | có thu phí破損した部品は有償で交換します。Chúng tôi thay linh kiện bị vỡ và có thu phí. | danh từ | |
| 引き取り | đến nhận lại hàng故障した機器の引き取りを手配します。Tôi sắp xếp đến nhận lại thiết bị bị hỏng. | danh từ | |
| 回収 | thu hồi sản phẩm対象商品の回収を進めています。Chúng tôi đang thu hồi các sản phẩm thuộc diện áp dụng. | danh động từ | |
| 聞き取り | hỏi và ghi nhận thông tin担当者が詳しい状況の聞き取りを行います。Người phụ trách sẽ hỏi để nắm rõ tình hình. | danh từ | |
| 初期対応 | xử lý ban đầu初期対応ではまずお話を伺います。Ở bước xử lý ban đầu, trước hết chúng tôi lắng nghe khách. | danh từ | |
| 一次対応 | xử lý ở tuyến đầu一次対応の記録を専門部署に渡します。Tôi chuyển ghi chép xử lý ở tuyến đầu cho bộ phận chuyên môn. | danh từ | |
| 二次対応 | xử lý ở tuyến chuyên trách tiếp theo技術的な問題は二次対応に回します。Vấn đề kỹ thuật được chuyển sang tuyến xử lý tiếp theo. | danh từ | |
| 事実確認 | xác minh sự việc回答の前に事実確認を行います。Chúng tôi xác minh sự việc trước khi trả lời. | danh động từ | |
| 経緯 | diễn biến dẫn đến sự việc発生までの経緯をお客様に説明しました。Tôi đã giải thích với khách diễn biến dẫn đến sự việc. | danh từ | |
| 不手際 | sơ suất trong cách xử lý弊社の不手際によりお待たせしました。Sơ suất của chúng tôi đã khiến quý khách phải chờ. | danh từ | |
| 手違い | nhầm lẫn trong thủ tục hoặc xử lý手違いで別の商品をお送りしました。Do nhầm lẫn, chúng tôi đã gửi sản phẩm khác. | danh từ | |
| 不行き届き | sự thiếu chu đáo弊社の対応に不行き届きがあり、お詫び申し上げます。Chúng tôi xin lỗi vì đã thiếu chu đáo trong việc xử lý. | danh từ | |
| 回答期限 | hạn trả lời khách hàng回答期限をお客様と確認しました。Tôi đã xác nhận hạn trả lời với khách. | danh từ | |
| 対応履歴 | lịch sử xử lý yêu cầu対応履歴を確認してから折り返します。Tôi sẽ kiểm tra lịch sử xử lý rồi gọi lại. | danh từ | |
| 対応漏れ | bỏ sót yêu cầu cần xử lý対応漏れを防ぐため一覧で管理します。Chúng tôi quản lý bằng danh sách để tránh bỏ sót yêu cầu. | danh từ | |
| 満足度調査 | khảo sát mức độ hài lòng修理後に満足度調査を実施します。Chúng tôi khảo sát mức độ hài lòng sau khi sửa chữa. | danh từ | |
| 再発防止 | ngăn sự cố tái diễn再発防止のため受付手順を改めます。Chúng tôi sửa quy trình tiếp nhận để ngăn sự cố tái diễn. | danh động từ | |
| 善処 | xem xét và xử lý theo hướng tốt nhất có thểご要望には可能な範囲で善処いたします。Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết nguyện vọng trong phạm vi có thể. | danh động từ | |
| 真摯 | nghiêm túc và chân thànhご指摘を真摯に受け止めます。Chúng tôi nghiêm túc tiếp thu ý kiến của quý khách. | tính từ | |
| 誠意 | thành ý誠意を持って最後まで対応します。Chúng tôi xử lý đến cùng với thành ý. | danh từ | |
| ご不便 | sự bất tiện (cách nói lịch sự với khách)ご不便をおかけしたことをお詫びします。Chúng tôi xin lỗi vì đã gây bất tiện cho quý khách. | danh từ | |
| ご不快 | sự khó chịu (cách nói lịch sự với khách)ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。Chúng tôi xin lỗi vì đã khiến quý khách khó chịu. | danh từ | |
| 平謝り | hết lời xin lỗi, không biện minh平謝りだけでは問題は解決しません。Chỉ liên tục xin lỗi thì không giải quyết được vấn đề. | danh động từ | |
| 苦情処理 | giải quyết khiếu nại苦情処理の手順を全員で確認しました。Tất cả chúng tôi đã cùng xác nhận quy trình giải quyết khiếu nại. | danh động từ | |
| 補償 | bồi thường thiệt hại補償の範囲は個別に確認いたします。Chúng tôi sẽ xác nhận riêng phạm vi bồi thường. | danh động từ | |
| 原状回復 | khôi phục tình trạng ban đầu原状回復に必要な費用を確認します。Chúng tôi xác nhận chi phí cần để khôi phục tình trạng ban đầu. | danh động từ | |
| 責任の所在 | bên chịu trách nhiệm責任の所在を調べた上で回答します。Chúng tôi sẽ trả lời sau khi xác định bên chịu trách nhiệm. | cụm từ | |
| 顧客離れ | khách hàng rời bỏ doanh nghiệp対応の遅れが顧客離れにつながりました。Việc xử lý chậm trễ đã khiến khách hàng rời bỏ chúng tôi. | danh từ | |
| 二次被害 | thiệt hại phát sinh thêm từ sự cố ban đầu二次被害を防ぐため利用停止を案内しました。Chúng tôi đã hướng dẫn ngừng sử dụng để tránh thiệt hại phát sinh thêm. | danh từ | |
| 説明責任 | trách nhiệm giải thíchお客様に対する説明責任を果たします。Chúng tôi thực hiện trách nhiệm giải thích với khách hàng. | danh từ | |
| エスカレーション | chuyển vụ việc lên cấp có thẩm quyền補償の判断には上司へのエスカレーションが必要です。Cần chuyển vụ việc lên cấp trên để quyết định bồi thường. | danh động từ | |
| カスタマーハラスメント | hành vi quấy rối hoặc yêu cầu quá đáng từ kháchカスタマーハラスメントには組織で対応します。Công ty sẽ xử lý hành vi quấy rối từ khách hàng với sự phối hợp của cả tổ chức. | danh từ | |
| 不当要求 | yêu cầu vô lý hoặc không chính đáng不当要求には応じない方針です。Chúng tôi có chủ trương không chấp nhận yêu cầu vô lý. | danh từ | |
| 毅然 | kiên quyết và vững vàng暴言には毅然とした態度で対応します。Chúng tôi ứng xử kiên quyết trước lời lẽ xúc phạm. | tính từ | |
| 瑕疵 | khiếm khuyết của hàng hóa hoặc dịch vụ納入した機器に瑕疵がないか調査します。Chúng tôi kiểm tra xem thiết bị đã giao có khiếm khuyết không. | danh từ | |
| 受忍限度 | giới hạn có thể chấp nhận được長時間の叱責は受忍限度を超えています。Việc mắng nhiếc kéo dài đã vượt giới hạn có thể chấp nhận. | danh từ | |
| 特別対応 | xử lý ngoại lệ cho một trường hợp特別対応の可否は責任者が判断します。Người chịu trách nhiệm quyết định có xử lý ngoại lệ hay không. | danh động từ | |
| 過剰要求 | yêu cầu vượt mức hợp lý過剰要求を受けた場合は責任者に相談します。Khi nhận được yêu cầu quá mức, tôi sẽ trao đổi với người chịu trách nhiệm. | danh từ |