“Omotenashi 「おもてなし」” là một khía cạnh của văn hóa Nhật Bản mà khó tìm thấy ở nước ngoài. Đối với người Nhật, điều này là điều bình thường và họ thường nhận được sự phục vụ tận tâm một cách thường xuyên.
Người nước ngoài thường có ấn tượng gì về lòng hiếu khách của người Nhật? Trong bài viết này, vivujp sẽ giới thiệu 3 ví dụ điển hình về lòng hiếu khách đặc trưng của văn hóa Nhật Bản và 3 trường hợp mà người nước ngoài có thể có ấn tượng xấu về lòng hiếu khách.
1. Lòng hiếu khách đặc trưng của văn hóa Nhật Bản:
- Chào đón và sự chu đáo: Người Nhật thường rất chào đón và chu đáo đối với khách hàng hoặc du khách. Họ sẽ cố gắng làm hài lòng và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, đồng thời tạo ra một môi trường thoải mái và ấm cúng.
- Sự quan tâm đến chi tiết: Người Nhật thường chú trọng đến những chi tiết nhỏ trong việc phục vụ khách hàng. Từ việc chuẩn bị một không gian sạch sẽ và gọn gàng cho đến việc đảm bảo mọi món đồ và dịch vụ đều hoàn hảo, họ luôn lưu ý đến từng chi tiết nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
- Sự tôn trọng và lịch sự: Người Nhật rất coi trọng sự tôn trọng và lịch sự trong giao tiếp và phục vụ. Họ thường biểu hiện lòng kính trọng và đối xử tôn trọng đối với người khác, bằng cách sử dụng các ngôn từ lịch sự và biểu hiện thái độ nhã nhặn.
2. Ví dụ tiêu biểu về “lòng hiếu khách” đặc trưng của văn hóa Nhật Bản
Mặc dù lòng hiếu khách là một nét độc đáo trong văn hóa Nhật Bản, nhưng có ba nơi mà người nước ngoài có thể trải nghiệm sự hiếu khách:
- Cửa hàng bách hóa: Một điều mà người nước ngoài thường ngạc nhiên khi đến Nhật Bản là “sự hiếu khách tại các cửa hàng bách hóa”. So với các cửa hàng bách hóa ở nước ngoài, các cửa hàng bách hóa ở Nhật Bản có nhân viên thang máy và nhân viên chào đón khách bằng cách nói “Chào mừng いらっしゃいませ” khi khách đến.
- Ryokan (khách sạn kiểu Nhật): Khi nhắc đến lòng hiếu khách của người Nhật, nhiều người nghĩ ngay đến sự hiếu khách tại ryokan. Ngay cả người Nhật cũng có thể cảm nhận được tinh thần “hiếu khách” trong dịch vụ tỉ mỉ của nhân viên ryokan, từ việc phục vụ bữa ăn cho đến chuẩn bị chăn đệm. Đối với người nước ngoài, việc lưu trú tại một ryokan và trải nghiệm suối nước nóng cùng với văn hóa Nhật Bản trong sự hiếu khách có thể làm họ cảm thấy đặc biệt hơn. Lòng hiếu khách ở đây là biểu hiện của tình cảm “muốn khách vui là chính mình”.
- Ga tàu: Nhà ga Nhật Bản cũng là nơi mà người nước ngoài có thể trải nghiệm sự hiếu khách. Bên trong tàu luôn sạch sẽ, và tàu thường đến đúng giờ, điều này thường khiến người nước ngoài ngạc nhiên. Đặc biệt, việc những nhân viên dọn dẹp trên tàu Shinkansen làm việc nhanh chóng và hiệu quả đã gây ấn tượng mạnh cho nhiều người nước ngoài. Lòng hiếu khách của Nhật Bản trong việc đón tiếp khách du lịch cũng là một điểm thú vị mà người Nhật thường chia sẻ với du khách nước ngoài.
3. Các trường hợp có thể gây ấn tượng xấu về lòng hiếu khách:
Trong số những sự hiếu khách của người Nhật, cũng có một số khía cạnh có thể để lại ấn tượng xấu đối với người nước ngoài. Dưới đây là chi tiết về ba ví dụ như bạn đã đề cập:
- Tiễn khách bên ngoài cửa hàng sau khi mua sắm: Tại các trung tâm mua sắm và thẩm mỹ viện ở Nhật Bản, nhân viên có thể tiễn bạn ra khỏi cửa hàng khi bạn ra đi. Điều này là một phong tục quen thuộc đối với người Nhật, nhưng người nước ngoài có thể cảm thấy điều đó là quá nhiều. Người nước ngoài không quen với dịch vụ khách hàng quá lịch sự có thể coi đây là “dịch vụ khách hàng quá mức” khi họ ra khỏi cửa hàng. Có thể rằng lịch sự đã vượt quá mức, và điều quan trọng là phục vụ khách hàng với một khoảng cách thoải mái.
- Hệ thống nhà hàng như vé ăn chưa biết: Phiếu ăn cho phép bạn gọi những món ăn mà bạn muốn, nhưng đối với người nước ngoài, điều này có thể gây bất tiện. Việc sử dụng phiếu ăn không phải là thực tế phổ biến ở nước ngoài, vì vậy người nước ngoài đến Nhật Bản để tham quan có thể không biết cách sử dụng chúng. Hơn nữa, do nhiều máy bán vé chỉ có sẵn bằng tiếng Nhật, người nước ngoài không biết cách đặt món hoặc đọc thực đơn. Để giải quyết sự bất tiện này, việc áp dụng một thiết kế phổ quát và cung cấp hướng dẫn dễ hiểu cho người nước ngoài là rất quan trọng.
- Dịch vụ khách hàng theo hướng dẫn: Một trong những khác biệt giữa phong tục Nhật Bản và nước ngoài là “dịch vụ khách hàng trong ngành dịch vụ.” Trong nước ngoài, việc ngồi xuống và uống nước trong khi được phục vụ một cách thẳng thắn là bình thường, nhưng ở Nhật Bản lại khác. Ở Nhật, nhân viên phục vụ thường đứng lên và phục vụ từng khách hàng một cách cẩn thận. Kiểu dịch vụ khách hàng theo hướng dẫn này lịch sự và tốt, nhưng cũng có thể cho rằng đó là dịch vụ khách hàng không linh hoạt, không thể xử lý linh hoạt khi có sự cố xảy ra. Đối với những người nước ngoài đã quen với dịch vụ khách hàng thẳng thắn, họ có thể cảm thấy rằng dịch vụ khách hàng của Nhật Bản quá theo hướng dẫn và quá nghiêm túc.
Đó là những sự hiếu khách mà người nước ngoài có thể có ấn tượng xấu. Tuy nhiên, nó chỉ là những khía cạnh của văn hóa và một số người có thể có quan điểm khác nhau về chúng. Trong môi trường du lịch và giao lưu văn hóa, việc hiểu và chấp nhận những khác biệt này sẽ giúp xây dựng một sự tôn trọng và sự hiểu biết tốt hơn giữa các quốc gia.
Ngoài ra do tính cách của đa số người Nhật có thể khiến một số người người nước ngoài cảm thấy không hài lòng. Ví dụ:
- Thiếu sự quan tâm và phục vụ kém chất lượng: Trong một số trường hợp, người nước ngoài có thể trải qua kinh nghiệm thiếu sự quan tâm và phục vụ kém chất lượng, khi gặp phải nhân viên không lịch sự hoặc thiếu sự chu đáo trong việc phục vụ.
- Khó hiểu và không thân thiện: Do sự khác biệt văn hóa và ngôn ngữ, người nước ngoài có thể gặp khó khăn trong việc giao tiếp và tương tác với người Nhật. Điều này có thể tạo ra ấn tượng xấu về lòng hiếu khách khi không nhận được sự giúp đỡ hoặc thái độ không thân thiện.
- Sự khác biệt trong quan niệm văn hóa: Một số khía cạnh của văn hóa Nhật Bản, chẳng hạn như sự giữ kín và không chia sẻ quá nhiều thông tin cá nhân, có thể khiến người nước ngoài có cảm giác xa lạ hoặc không được đối xử một cách cởi mở.
Cần lưu ý rằng đây chỉ là những ví dụ chung và không đại diện cho tất cả trường hợp và quan điểm của người nước ngoài về lòng hiếu khách của người Nhật. Mỗi trải nghiệm và quan sát cá nhân có thể khác nhau.
